Toko Online Tak Sukses Karena 6 Hal

Pertamakali saya berjualan online adalah sekitar tahun 2008. Saya hanya memajang produk di website pribadi. Waktu itu produk yang saya tawarkan adalah obat-obat herbal yang biasa saya konsumsi dan busana muslim yang bisa saya pasarkan tanpa harus membeli terlebih dahulu. Tahun 2009-an, saya memiliki toko online di tokob*g*s.com, produknya masih seputar produk-produk yang saya konsumsi/pakai yaitu obat herbal dan popok kain (cloth diaper) untuk anak. Pertimbangannya sederhana saja, menjual produk yang kita suka atau kita biasa konsumsi setidaknya jika tidak laku bisa dipakai sendiri. Lantas, jika produk yang kita jual itu pernah kita pakai seharusnya sukses dong kita pasarkan. Kan kita sudah pernah merasakan kelebihannya dan bisa memberitahu konsumen kelemahan produk yang harus diwaspadai. Namun, ternyata saya tidak sukses dan akhirnya menutup toko online saya.

Setelah saya renungkan dan melihat perbandingan dengan toko-toko online lain, ternyata buanyak sekali kekurangan saya dalam mengelola toko online. Antara lain:

 Sumber gambar dari sini

• Sistem yang kurang matang. Bagaimana cara konsumen menghubungi penjual, bagaimana nanti produk akan dikirim, bagaimana cara menghitung ongkos kirim, dan sebagainya kurang saya persiapkan dengan sempurna.

• Kurang gencarnya promosi. Tidak setiap hari saya mempromosikan produk yang saya jual. Toko online juga sama seperti toko pada umumnya, penjual harus selalu menawarkan dagangannya agar konsumen tahu tentang produk yang kita jual. Tidak mungkin konsumen tiba-tiba tahu dengan sedirinya produk kita jika bukan kita yang memberitahu konsumen.

• Kurang percaya diri mempromosikan produk karena kurangnya pemahaman tentang produk. Walaupun saya terbiasa memakai produk yang saya jual, ternyata tidak serta merta saya memahami seluk beluk produk tersebut. Bagi saya saat itu, yang penting saya sudah merasakan manfaatnya. Ternyata saya salah, konsumen pun berhak tahu produk tersebut selain bermanfaat, bagaimana cara membuatnya, terbuat dari apa, halal atau tidak, bahkan efek samping atau kekurangannya apa yang harus diwaspadai.

• Harga produknya relatif lebih mahal. Saat itu pertimbangan saya, saya harus mengeluarkan ongkos ke tempat agen atau distributor produk yang saya jual sehingga membebani produk. Ternyata, jika produk langsung dikirim dari distributor akan memangkas ongkos yang harus saya keluarkan. Selain itu, toko online lain memberikan potongan harga untuk pembelian dalam jumlah tertentu.

• Kurang luasnya jaringan kerja (network). Saat itu saya hanya memiliki facebook dengan list friend terbatas dan blog pribadi, sehingga orang yang saya tawarkan produk pun terbatas. Lain halnya sekarang, banyak fasilitas media sosial yang bisa dipakai untuk berjualan selain yang dua di atas. Dari mulai twitter, instagram, path, blackberry messenger, whatsapp, dan yang lainnya. Belum lagi jika ikut komunitas online atau grup tertentu di dunia maya, maka jaringan untuk memperluas pasar semakin tak terbatas.

• Saya belum memiliki online banking untuk memudahkan pengecekkan uang transfer yang sudah masuk dari konsumen. Walaupun tidak mutlak harus memiliki ini, online banking memudahkan penjual memeriksa uang pembelian produk yang masuk sehingga barang bisa segera dikirim ke konsumen dan penjual tidak perlu bolak-balik ke ATM. Hal ini mempengaruhi kepuasan konsumen. Konsumen biasanya ingin barang segera sampai jika uang sudah ditransfer.

Saat ini, saya belum memiliki toko online lagi. Tidak tertutup kemungkinan nanti mungkin saya akan mengaktifkan lagi kegiatan saya berjualan online. Poin-poin di atas dapat menjadi pelajaran bagi saya agar dapat mengelola toko online dengan lebih baik lagi. 

Jumlah kata: 511

Tulisan diikutsertakan dalamGiveaway Susindra III: Online Shop